1) ביטול עסקה אונליין (מכר מרחוק)
•ניתן לבטל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר/מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
•דמי ביטול: עד 5% או ‎100 ₪ – לפי הנמוך. אין דמי ביטול במקרה של פגם/טעות שלנו.
•החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. אם מסיבה טכנית לא ניתן להחזיר לאותו אמצעי (לדוגמה: תשלום במזומן או בכרטיס שכבר אינו פעיל) – ההחזר יינתן בהעברה בנקאית לחשבון הלקוח.
•החזר כספי יינתן תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
•עלות משלוח החזרה או החלפה – באחריות הלקוח ועל פי עלויות חברת המשלוחים, אלא אם מדובר בפגם או טעות שלנו – שאז האיסוף על חשבוננו.

2) איסוף עצמי
•במקרים של פגם/טעות במוצר שנאסף – האחריות להביא/להחזיר את המוצר להחלפה היא על הלקוח.
•אם יתברר שאכן הייתה טעות שלנו – יינתן החזר/החלפה מלאה, ללא דמי ביטול.

3) מוצרי ג’ל (פורמולה)
•אין החזרות או החלפות כלל.
•הסיבה: מדובר בפורמולה קוסמטית שאין דרך לוודא כיצד נשמרה או האם נעשה בה שימוש.
•המדיניות מוחלטת ואינה תלויה במצב האריזה.

4) החזרות/החלפות של מוצרים אחרים (שאינם פורמולה)
•ניתן להחזיר/להחליף מוצרים שאינם פורמולה (לדוגמה: אביזרים, כלי עבודה, ציוד נלווה).
•המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, וללא פגם.
•עלות משלוח החזרה או החלפה – באחריות הלקוח ועל פי עלויות חברת המשלוחים, אלא אם מדובר בפגם או טעות שלנו – שאז האיסוף על חשבוננו.

5) פגם או אי־התאמה
•אם התקבל מוצר פגום או לא תואם להזמנה – האחריות המלאה עלינו. במקרה כזה יינתן החזר מלא או החלפה, כולל כיסוי עלויות המשלוח/ההגעה.

6) אופן ביצוע ביטול/החזרה
•יש לשלוח בקשה בכתב (במייל או בטופס יצירת קשר באתר) עם: שם מלא, מספר הזמנה, ותיאור הסיבה. •לאחר קבלת האישור מאיתנו – הלקוח יקבל הנחיות למשלוח חזרה או להגעה עם המוצר.
•ההחזר יינתן לאחר קבלת ובדיקת המוצר במחסננו.